سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية لمتجر ركني للأحذية
توضح سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") كيفية جمع ومعالجة واستخدام وحماية بياناتك الشخصية من قِبَل متجر ركني للأحذية ("المتجر"، "نحن"، "لنا"، "لدينا") عند قيامك بالتسجيل أو استخدام أو الوصول إلى أو التفاعل مع أي من مواقعنا أو تطبيقاتنا أو خدماتنا أو منتجاتنا (ويُشار إليها مجتمعة بـ "الخدمات").
تنطبق هذه السياسة على الفئات الآتية من الأفراد:
- العملاء: الأفراد الذين يقومون بشراء المنتجات من متجر ركني للأحذية.
- الزوار: الأفراد الذين يزورون موقع المتجر أو يتواصلون مع خدمة العملاء أو يتصفحون المحتوى دون إتمام عملية شراء.
نحن في متجر ركني للأحذية ملتزمون بحماية خصوصية وأمن بيانات عملائنا وزوارنا، ونعمل على معالجة بياناتهم وفقًا لأحكام الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية، ونظام حماية البيانات الشخصية، والسياسات الصادرة عن هيئة الحكومة الرقمية.
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم الإعلان عن أي تحديث من خلال نشر النسخة المحدّثة عبر موقعنا أو قنواتنا الرسمية. وننصح بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطّلاع على أي تحديثات تتعلق بكيفية تعاملنا مع بياناتك.
أولًا: جمع البيانات والمعلومات
نقوم بجمع بياناتك الشخصية عند استخدامك لخدماتنا، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – عند إنشاء حساب، أو إتمام عملية شراء، أو التواصل معنا، أو تصفّح الموقع. ويهدف جمع هذه البيانات إلى تمكينك من استخدام الخدمات، وتحسين تجربتك، والوفاء بالتزاماتنا التعاقدية والنظامية، والحد من الاحتيال، وتحسين منتجاتنا وخدماتنا، وتلبية احتياجاتك.
1. المعلومات الشخصية
قد نقوم بجمع بيانات شخصية تتضمن، على سبيل المثال لا الحصر:
- الاسم الثلاثي أو الكامل.
- رقم الجوال.
- عنوان البريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن وعنوان الفواتير.
- البيانات التي تُقدَّم عند إنشاء حساب أو تعديل ملفك الشخصي.
- أي معلومات إضافية تُقدّمها عند التواصل معنا (مثل رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل خدمة العملاء).
2. بيانات الاستخدام
قد نقوم بجمع بيانات تتعلق بكيفية استخدامك لموقعنا وخدماتنا، مثل:
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
- نوع المتصفح ونظام التشغيل.
- نوع الجهاز المستخدم.
- الصفحات والمنتجات التي يتم تصفّحها داخل المتجر.
- مدة الجلسة وتاريخ ووقت الزيارة.
3. المعلومات المالية
عند قيامك بعملية شراء عبر المتجر، قد نقوم – عبر مزوّدي خدمات الدفع – بمعالجة بيانات مالية مثل:
- معلومات الدفع (مثل تفاصيل البطاقة أو وسائل الدفع الإلكترونية).
- بيانات المعاملات، مثل قيمة المشتريات وتاريخها وطريقة الدفع.
تُستخدم هذه البيانات فقط لغرض إتمام عملية الدفع، والتحقق من صحتها، والامتثال للمتطلبات النظامية ذات العلاقة. لا يحتفظ المتجر عادةً ببيانات البطاقة كاملة، بل تتم معالجتها عبر مزوّدي خدمات الدفع المعتمدين ووفق سياساتهم الآمنة.
ثانيًا: أنواع البيانات التي نجمعها بحسب الفئة
1. العميل / المشتري
من عملائنا والمشترين قد نجمع على سبيل المثال لا الحصر:
- معلومات الحساب (اسم المستخدم، بيانات الدخول، إعدادات الحساب).
- بيانات التواصل (رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عناوين الشحن والفواتير).
- سجل الطلبات والمشتريات.
- المنتجات التي تتم مشاهدتها أو إضافتها إلى السلة أو شراؤها.
- التقييمات والمراجعات التي يقدّمها العميل على المنتجات.
- بيانات الأنشطة التسويقية (مثل الاشتراك في النشرات البريدية، أو العروض، أو الاهتمامات التي يختارها العميل).
قد نستخدم كذلك ملفات تعريف الارتباط "الكوكيز" والتقنيات المشابهة لتحسين تجربتك، وتذكّر تفضيلاتك، وتحليل أداء الموقع. ويمكنك الاطّلاع على تفاصيل ذلك عبر "سياسة الكوكيز" الخاصة بالمتجر – إن وجدت – أو من خلال إعدادات المتصفح.
2. الزائر
من الزوار قد نجمع على سبيل المثال لا الحصر:
- معلومات الجهاز والمتصفح (نوع المتصفح، نوع الجهاز، نظام التشغيل).
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
- الصفحات والأقسام التي تمت زيارتها في الموقع.
- البيانات التي يتم إدخالها عند تعبئة نماذج التواصل أو الاستفسارات.
ثالثًا: أغراض المعالجة واستخدام البيانات
نعالج بياناتك الشخصية بشكل قانوني وشفاف ولأغراض محددة وواضحة، من بينها:
- إتمام عمليات الشراء ومعالجة المدفوعات.
- توصيل الطلبات وإدارة عمليات الشحن والاسترجاع والاستبدال.
- إنشاء الحسابات وإدارة ملفك الشخصي.
- التحقق من الهوية عند الحاجة.
- تحسين تجربة المستخدم وتخصيص المحتوى والعروض.
- التواصل معك بشأن طلباتك، أو تحديثات الطلب، أو الاستفسارات، أو الشكاوى.
- تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
- إرسال العروض والتحديثات والرسائل التسويقية – بعد الحصول على موافقتك الصريحة حيثما كان ذلك مطلوبًا.
- حماية المتجر والمستخدمين من الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو المخاطر الأمنية.
- الامتثال للالتزامات النظامية والرقابية، بما في ذلك متطلبات الجهات الحكومية أو القضائية.
قد نستند في معالجة بياناتك إلى أحد الأسس النظامية الآتية، بحسب الحالة:
- موافقتك الصريحة على معالجة بيانات معينة لأغراض محددة (مثل التسويق).
- تنفيذ عقد أنت طرف فيه، مثل معالجة طلب الشراء أو التوصيل.
- الامتثال لالتزام نظامي يفرضه نظام معمول به في المملكة.
- المصلحة المشروعة للمتجر، شريطة ألا تتعارض مع حقوقك الأساسية في الخصوصية وحماية البيانات.
- حماية السلامة العامة أو سلامة الأفراد عند الاقتضاء.
رابعًا: مشاركة المعلومات مع الغير
قد نقوم بمشاركة بعض بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة موثوقة فقط عند الحاجة وبالقدر اللازم لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة، ومن ذلك:
- شركات الشحن والتوصيل: لغرض تسليم الطلبات وإدارة عمليات الإرجاع والاستبدال.
- مزوّدو خدمات الدفع الإلكتروني: لمعالجة المدفوعات والتحقق من صحتها والحد من الاحتيال.
- مزوّدو الخدمات التقنية: مثل استضافة الموقع، وخدمات الحماية والأمن السيبراني، وتحليل الأداء.
- الجهات التسويقية أو مقدمو خدمات الرسائل: لإرسال العروض أو التنبيهات – بعد الحصول على موافقتك عند اللزوم.
- الجهات الحكومية أو القضائية أو الرقابية: عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة والتعليمات النافذة في المملكة العربية السعودية، أو تنفيذًا لأمر قضائي، أو لحماية حقوق المتجر أو الغير.
لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. كما لا نشارك بياناتك إلا مع جهات لديها ضوابط وضمانات كافية لحماية البيانات، ووفقًا للغرض المحدد من المشاركة وضمن الحدود النظامية.
خامسًا: مزوّدو الخدمات والطرف الثالث
قد يحتوي موقعنا أو خدماتنا على روابط أو تكاملات مع خدمات أو مواقع تابعة لأطراف ثالثة (مثل بوابات الدفع أو شركات التوصيل أو منصات التواصل الاجتماعي). يخضع استخدامك لهذه الخدمات لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بتلك الأطراف، ولا نتحمّل مسؤولية ممارسات الخصوصية لديهم. ننصحك بالاطّلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بكل طرف ثالث قبل استخدام خدماته.
سادسًا: حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية
بصفتك صاحب البيانات الشخصية، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة، تتمتع بالحقوق الآتية – في الحدود والشروط التي يقررها النظام:
- الحق في العلم: أن تكون على دراية بكيفية جمع بياناتك وأغراض معالجتها.
- الحق في الوصول: طلب الاطّلاع على بياناتك الشخصية التي نعالجها، والحصول على معلومات عن طريقة معالجتها.
- الحق في الحصول على نسخة: طلب الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية بصيغة مفهومة ومعقولة.
- الحق في التصحيح والتحديث: طلب تصحيح أو تحديث بياناتك غير الدقيقة أو غير المكتملة أو القديمة.
- الحق في الإتلاف أو الحذف: طلب إتلاف أو حذف بياناتك الشخصية التي لم يعد هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب نظام أو لوجود سبب مشروع آخر.
- الحق في تقييد المعالجة: طلب تقييد معالجة بعض بياناتك في حالات محددة يقررها النظام.
- الحق في سحب الموافقة: عندما نعتمد على موافقتك في المعالجة (مثل الرسائل التسويقية)، لك الحق في سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة لسحب الموافقة.
يمكنك ممارسة هذه الحقوق عبر التواصل معنا من خلال بيانات التواصل المعلنة في موقع المتجر، وسنعمل على دراسة طلبك والرد عليه ضمن المدد النظامية المقررة، مع مراعاة الالتزامات القانونية والقيود النظامية ذات الصلة.
سابعًا: حماية وأمن المعلومات
نلتزم باتخاذ التدابير الفنية والتنظيمية اللازمة والمعقولة لحماية بياناتك الشخصية من:
- الوصول أو الاستخدام أو التعديل غير المصرّح به.
- الفقد أو التلف أو الضياع أو التسريب العرضي أو غير المشروع.
تشمل هذه التدابير – على سبيل المثال لا الحصر – استخدام وسائل التشفير، وأنظمة الحماية، وتحديد الصلاحيات، ومراجعة إجراءات الأمن بصورة دورية.
مع ذلك، ورغم حرصنا على حماية بياناتك، لا يمكن ضمان حماية مطلقة في بيئة الإنترنت. وعليه فإنك تقرّ بأن إرسال البيانات عبر الإنترنت يتم على مسؤوليتك، مع التزامنا ببذل العناية اللازمة لحمايتها وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.
ثامنًا: نقل البيانات عبر الحدود
بقدر الإمكان، تتم معالجة بياناتك الشخصية داخل المملكة العربية السعودية. ومع ذلك، قد تقتضي بعض الحالات نقل بياناتك أو تخزينها لدى مزوّدي خدمات أو خوادم خارج المملكة، وذلك في حدود ما تجيزه الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة، وبعد توفير الضمانات الكافية لحماية بياناتك، والحفاظ على مستوى من الحماية لا يقل عن المستوى المطبق داخل المملكة، ووفقًا لما تقرره الجهة المختصة (مثل هيئة الحكومة الرقمية أو الجهات المعنية بحماية البيانات).
تاسعًا: الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك الوفاء بالالتزامات التعاقدية بيننا وبينك، والالتزامات النظامية ذات العلاقة، ثم نقوم بحذفها أو إتلافها بشكل آمن عند انتهاء الحاجة منها، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك، أو في الحالات التالية:
- وجود التزام نظامي أو توجيه من جهة مختصة يتطلّب الاحتفاظ بالبيانات لمدة أطول.
- ارتباط البيانات بدعوى قضائية قائمة أو محتملة، أو أي نزاع قانوني آخر.
- الحاجة للاحتفاظ بها لأغراض أرشيفية مشروعة أو لأغراض أمنية، وفق ما يجيزه النظام.
عاشرًا: الإفصاح عن المعلومات
لن نقوم بالإفصاح عن بياناتك الشخصية إلا في الحالات الآتية:
- بموافقتك الصريحة على الإفصاح لجهة محددة ولغرض محدد.
- إذا كان الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، أو بناءً على طلب أو أمر صادر من جهة حكومية أو قضائية مختصة.
- إذا كان الإفصاح ضروريًا لحماية السلامة العامة أو سلامة فرد أو مجموعة من الأفراد، أو لحماية حقوق المتجر أو مستخدميه من أي ضرر محتمل.
- إذا تم الإفصاح عن البيانات في صورة مجمّعة أو مجهولة الهوية لا تسمح بالتعرّف على هوية الشخص بشكل مباشر أو غير مباشر.
التواصل معنا
لأي استفسارات أو طلبات أو ملاحظات متعلقة بهذه السياسة أو بممارسة حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع متجر ركني للأحذية من خلال وسائل التواصل المبيّنة في الموقع (مثل البريد الإلكتروني، رقم الجوال، أو نموذج التواصل).
سنقوم بدراسة طلبك أو استفسارك والرد عليه في أقرب وقت ممكن، وضمن المدد والضوابط المقررة في الأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
