سياسة الاستبدال أوالاسترجاع

سياسة الاستبدال أو الاسترجاع

أولًا: أحكام عامة

• يحق للعميل الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يحق للعميل الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• في مبيعات الأقساط يُسمح بالاستبدال فقط خلال الفترة المحددة أعلاه.

شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

• أن يكون المنتج غير مستخدَم إطلاقًا.
• عدم وجود أي آثار لبس أو رائحة أو خدوش أو تلف في النعل أو الجلد.
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، مع الكرتون، والملصقات، وبطاقات السعر، والإكسسوارات إن وُجدت.
• يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي منتج لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه.

آلية تقديم الطلب

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر إحدى الطريقتين الآتيتين:

1. من خلال صفحة الطلب في حساب العميل داخل المتجر.
2. أو بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب/الدعم.

ويجب تزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب.
• سبب الطلب.
• صورة للمنتج إذا لزم الأمر.

تكاليف الشحن

• في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل (مثل عدم مناسبة المقاس)، تكون تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا على حساب العميل.
• في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج خاطئ، فإن المتجر يتحمّل كامل تكاليف الشحن.
• يجب الإبلاغ عن العيب خلال 7 أيام من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة.

معالجة طلب الاسترجاع

• بعد استلام المنتج، يتم فحصه خلال 1–3 أيام عمل.
• في حال الموافقة، يتم استرجاع المبلغ عبر:
  • نفس وسيلة الدفع، أو
  • تحويل بنكي، أو
  • رصيد داخل المتجر،
    وذلك بناءً على اتفاق الطرفين.
• مدة وصول المبلغ تعتمد على البنك أو مزوّد خدمة الدفع الإلكتروني.

الاستبدال

• يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه الشروط.
• في حال اختلاف السعر بين المنتجين، يتم احتساب فرق السعر على العميل إن وجد.

حقوق المتجر

• يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال يخالف الشروط المذكورة، مع الالتزام الكامل بضوابط وزارة التجارة ومنصة زد.
• يحق للمتجر، عند وجود خلل تقني في الأسعار أو الكميات أو في حال عدم توفّر الأصناف المطلوبة عند تجهيز الطلب، إلغاء الطلب ورد مبلغ الشراء في حال كان قد تم الدفع أو تم تأكيد الطلب.